返金ポリシー

◯返品・返金ポリシー
当店では、お客様都合による返品・交換は原則としてお受けしておりません。

商品に不良がある場合、破損している場合、またはご注文と異なる商品が届いた場合は、商品到着後7日以内にお問い合わせください。内容を確認のうえ、交換または返金にて対応いたします。

◯返品・交換の対象となる条件
以下の場合に限り、返品・交換の対象とさせていただきます。
・商品に破損、汚損、欠陥がある場合
・ご注文内容と異なる商品が届いた場合
・当店の不備により、商品に問題があった場合

◯返品・交換をご希望の場合は、必ず事前にお問い合わせください。事前のご連絡なく返送された商品は、対応いたしかねます。

◯返品・交換をお受けできない商品
以下の商品は、返品・交換をお受けできません。
・お客様都合による返品、交換
・イメージ違い、サイズ違い、注文間違いによる返品、交換
・一度ご使用になられた商品
・お客様のもとで汚れ、破損、におい移りが生じた商品
・商品到着後7日を過ぎてご連絡いただいた商品
・セール品、アウトレット品
・受注制作商品
・一点もの、古物、ヴィンテージ品など、商品ページに返品不可の記載がある商品

◯手仕事の商品について
当店では、作家による手仕事の商品を取り扱う場合があります。色味、形、サイズ、風合い、表情などに個体差がある場合がございますが、これらは商品の特性としてお楽しみください。商品特性による個体差を理由とした返品・交換はお受けしておりません。

◯破損・不良品・誤配送について
商品到着後は、できるだけ早めに商品の状態をご確認ください。破損、不良、誤配送があった場合は、商品到着後7日以内に、以下の内容を添えてお問い合わせください。
・ご注文番号
・お名前
・該当商品の写真
・不具合箇所がわかる写真
・商品の状態についての詳細

内容を確認後、交換または返金についてご案内いたします。

◯返送料について
商品不良、破損、誤配送など、当店の不備による返品・交換の場合、返送料は当店にて負担いたします。お客様都合による返品・交換は原則としてお受けしておりません。

◯返金について
返品商品を確認後、返金の可否をご連絡いたします。返金が承認された場合は、ご利用いただいた決済方法へ返金いたします。クレジットカード会社や決済サービスの処理状況により、返金の反映までにお時間がかかる場合があります。

◯お問い合わせ先
返品・交換・返金に関するお問い合わせは、下記までご連絡ください。
info@hibinotana.com